神州数码企业系统事业本部增值软件事业部-服务业务部

神州数码增值软件事业部服务业务介绍

　　神州数码(中国)有限公司增值软件事业部技术服务中心是在数据库、中间件和商务智能BI领域拥有强大技术服务能力，专注于实施以Oracle、Bea、CR、Autodesk四条软件产品线为核心的各项软件技术服务。

技术服务能力
　　增值软件事业部技术服务中心是神州数码强大的技术服务队伍中的一支骨干力量，多年来一直注重技术人员的技术提升，不断培养技术人员的能力和水平，并投入大量的资金送技术人员参加原厂商组织的各种培训。现有ITSM认证的IT服务管理专家8人; Oracle、Bea、Cr认证工程师30余人，很多工程师在国内具有重大影响力的Itpub、Cnoug等技术论坛中主持相关技术版块，在数据库、中间件领域享有崇高的声望。

服务模型
　　神州数码服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL模型领会的基础上。国际标准的使用使我们的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。

·服务级别管理－目标是通过协调用户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。
·服务台－目的是为用户和维护服务组织之间提供一个统一的联系界面，并第一时间受理客户的各种服务需求。
·突发事件管理－对任何非正常的服务需求进行响应，尽快的恢复用户系统的正常工作。
·配置管理－识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。
·变更管理－确保使用标准的方法和规程有效且迅速处理所有系统变动。变更管理旨在提高维护组织的日常运作水平。
·可用性管理－目标是优化客户基础设施的性能以及它服务和支持的组织。最终实现成本节省的、持续的服务可用性水平，并使服务可用性确保业务满足其目标。
·安全管理－制定规范的管理制度，保障维护的系统安全可靠。注重客户系统信息的保密性。
·问题管理－对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。

覆盖全国的服务网络
　　神州数码软件客户服务部在全国各主要大中型城市均设有服务网点和技术中心，完全能够满足具备全国性业务网点的大型企业，各个区域的及时响应和良好工作效果。
　　目前是以北京为中心，在上海、广州、沈阳，济南，郑州，西安，武汉，成都，深圳，香港，杭州，南京设有技术分部，在哈尔滨，乌鲁木齐，合肥，苏州，宁波，温州，福州，长沙，重庆设有技术部门办事处，能够为全国各地的用户和集成商提供及时到位的服务。